Reklamacja towaru

REKLAMACJA TOWARU

1. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wady towaru przysługują mu uprawnienia przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz z ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.
W przypadku produktów nowych Sklep odpowiada za wady jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania tego produktu Kupującemu. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany produktu. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest towar używany (nie nowy fabrycznie), strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku.

2. Kupujący ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy dostawie, w obecności kuriera/kierowcy/przewoźnika. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym elementem procesu reklamacji. Nawet, jeśli paczka została dostarczona w nienaruszonym opakowaniu, należy sprawdzić czy zamówiony produkt nie posiada niewidocznych na zewnątrz ubytków lub uszkodzeń. Brak dokonania aktów staranności może skutkować odmową uznania reklamacji przez firmę kurierską/ przewoźnika/ firmę transportową.

3. W przypadku, gdy w trakcie sprawdzenia stanu przesyłki okaże się, że towar jest uszkodzony lub brakuje jakiegoś elementu, należy w obecności kuriera/kierowcy/przewoźnika sporządzić protokół szkody oraz w ten sam dzień, jeżeli to możliwe, skontaktować się ze Sklepem za pomocą e-mail pod adresem reklamacje@nordicdecoration.com.

4. Różnice w odcieniu wybarwienia tkaniny, skóry, eko-skóry, drewna, płyty laminowanej, które wynikają z różnie ustawionych parametrów monitora lub karty graficznej nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji. Zdjęcia przedstawione na stronie Sklepu są poglądowe, tkaniny i kolory różnić się mogą nieznacznie od dostępnych. Kolor drewna naturalnego w rzeczywistości może odbiegać kolorystycznie od zdjęcia produktu.

5. Do składanej przez Kupującego reklamacji na towar wysyłany firmą kurierską lub za pośrednictwem przewoźnika, zewnętrznej firmy transportowej należy dołączyć protokół szkody. Podpisany protokół szkody wraz z dokumentacją fotograficzną szkody, należy przesłać do Sklepu pocztą listem poleconym lub przesłać skany na adres e-mail:reklamacje@nordicdecoration.com.

W trosce o najwyższą jakość usług serdecznie prosimy o kontakt wyłącznie w formie poczty elektronicznej z zachowaniem ciągłości korespondencji.

6. W przypadku odsyłania przez Kupującego reklamowanego produktu należy dołączyć do produktu dowód zakupu wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.

Pobierz Formularz Reklamacyjny

7. Dostarczenie reklamowanego produktu następuje do magazynu Sklepu, gdzie rozpatrywana jest reklamacja. Adres, na który należy odesłać produkt zostanie podany w e-mailu do Kupującego . Kupujący powinien uprzednio skonsultować ze Sklepem odesłanie towaru w celu ustalenia formy odesłania. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni licząc od momentu otrzymania reklamacji. W tym okresie Sklep zobowiązuje się udzielić Kupującemu informacji na temat sposobu rozpatrzenia reklamacji (pozytywnie, negatywnie).

8. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy Kupującego, Kupujący powinien mieć świadomość, że mogą powstać koszty, które mogą obciążać Kupującego.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl